Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 7 novembre 2026

Resi e annullamenti

L'idoneità al reso dipende dagli articoli presenti nell'ordine. Il termine generale di 7 giorni per ripensamento riportato di seguito si applica salvo che sia previsto un periodo di legge più lungo. Per gli acquisti dei consumatori ammissibili nell'UE, nel Regno Unito e in Norvegia, consulti la sezione «Recesso previsto dalla legge nell'UE, nel Regno Unito e in Norvegia» riportata di seguito.

Per i resi per ripensamento ammissibili, gli articoli devono essere mai indossati o utilizzati, con etichette e imballaggi originali e nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, salvo diversa indicazione nelle nostre istruzioni per il reso. Le richieste vengono esaminate in base alle condizioni di reso applicabili. Per tali resi, ove consentito dalla legge, possiamo ridurre il rimborso se l'articolo è stato usato, danneggiato o manipolato più del necessario.

Ci contatti entro 7 giorni dalla consegna per richiedere un reso per ripensamento. Le richieste relative a difetti del prodotto, danni durante la consegna, articoli errati o difformità rispetto alla descrizione del prodotto sono trattate nella sezione «Danni e problemi» riportata di seguito.

Per i resi per ripensamento approvati, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo. Prima che l'articolo venga rispedito, discuteremo e confermeremo con Lei le modalità di spedizione del reso e gli eventuali costi applicabili.

I resi per ripensamento approvati sono soggetti a una commissione di riassortimento del 5% dell'importo effettivamente pagato per l'articolo o gli articoli restituiti, al netto degli sconti ed escluse imposte e spese di spedizione, ove consentito dalla legge applicabile. Tale commissione non si applica ai problemi confermati coperti dalla sezione «Danni e problemi» né nei casi in cui la legge applicabile richieda un rimborso senza tale commissione. La commissione non si applica neppure quando il cliente acquista Return Care e il reso risulta ammissibile ai sensi delle condizioni di servizio applicabili.

Per gli ordini al di fuori dell'UE, del Regno Unito e della Norvegia, può richiedere l'annullamento o la rimozione di articoli dall'ordine entro 15 minuti dall'invio dell'ordine. Per gli ordini dei consumatori ammissibili nell'UE, nel Regno Unito e in Norvegia, le richieste di annullamento possono essere presentate prima dell'evasione dell'articolo; si applicano inoltre i diritti di recesso previsti dalla legge, come descritto di seguito. Questi termini operativi non limitano alcun diritto previsto dalla legge di recedere da un contratto a distanza, anche dopo la consegna, né altri diritti che non possono essere legittimamente esclusi.

Recesso previsto dalla legge nell'UE, nel Regno Unito e in Norvegia

Se è un consumatore nell'Unione europea, nel Regno Unito o in Norvegia e ha il diritto previsto dalla legge di recedere da un acquisto online, questa sezione prevale su qualsiasi condizione generale di reso precedente o successiva che risulti in contrasto. Il termine di 7 giorni, la commissione di riassortimento del 5% e le condizioni di autorizzazione preventiva non limitano tale diritto.

Per i beni ammissibili, può recedere senza fornire una motivazione dal momento in cui effettua l'ordine fino a 14 giorni di calendario dopo il giorno in cui Lei, o una persona da Lei designata diversa dal corriere, riceve i beni. Se i beni di un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo; per i beni consegnati in più lotti o pezzi, decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto o pezzo. Restano applicabili eventuali termini di legge più lunghi o proroghe delle scadenze richieste dalla legge.

Per recedere, invii una dichiarazione chiara della Sua decisione a service@gbtsshop.com prima della scadenza, identificando il Suo ordine. La Sua comunicazione non dipende dalla nostra approvazione. Ci richieda le istruzioni di reso designate; una richiesta di istruzioni non sostituisce la comunicazione di recesso né riduce i termini previsti dalla legge.

Salvo che ci siamo offerti di ritirare i beni, li rispedisca senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunica il recesso. Per questi recessi per ripensamento, i costi diretti di spedizione del reso sono a Suo carico soltanto ove consentito dalla legge e se ne è stato informato prima dell'acquisto. Return Care non è offerto per gli ordini consegnati nell'UE, nel Regno Unito o in Norvegia. Per gli articoli confermati come difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione, copriamo le spese di spedizione del reso necessarie, come descritto nella sezione «Danni e problemi» riportata di seguito.

In caso di recesso previsto dalla legge dall'intero ordine, rimborseremo i pagamenti ricevuti per tale ordine, incluso il costo della nostra opzione di consegna standard meno costosa. Non è necessario rimborsare i costi aggiuntivi per un servizio di consegna più costoso da Lei scelto. I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale, salvo Suo espresso accordo a procedere diversamente, e non si applica alcuna commissione di rimborso.

Per i recessi nell'UE e in Norvegia, effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni da quando siamo informati del Suo recesso. Salvo che ci siamo offerti di ritirare i beni, possiamo sospendere il rimborso fino a quando riceviamo i beni restituiti oppure Lei fornisce prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Per i recessi nel Regno Unito, effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione dei beni restituiti o della prova che li ha rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo; se ci siamo offerti di ritirare i beni, il termine è di 14 giorni dalla Sua comunicazione di recesso.

Non si applicano commissioni di annullamento o riassortimento, inclusa la commissione generale del 5%, a un valido recesso previsto dalla legge. Qualsiasi detrazione per diminuzione di valore è limitata a quanto consentito dalla legge per una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. L'apertura del normale imballaggio per ispezionare un articolo non elimina di per sé il diritto di recesso.

Possono applicarsi eccezioni previste dalla legge, inclusi beni realizzati secondo le Sue specifiche o chiaramente personalizzati, beni rapidamente deperibili e beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene dopo la rimozione del sigillo successiva alla consegna. Queste eccezioni non eliminano i diritti relativi a beni difettosi o non conformi alla descrizione.

Return Care facoltativo

Return Care è un servizio facoltativo per gli ordini idonei. Può scegliere di acquistarlo al momento del pagamento, quando è disponibile per il Suo ordine. Il prezzo e le condizioni di servizio applicabili saranno mostrati prima del completamento dell'acquisto.

Se acquista Return Care, i resi ammissibili ai sensi di questa informativa non saranno soggetti a ulteriori spese di spedizione del reso o commissioni di riassortimento, nel rispetto delle condizioni applicabili di Return Care. Se non acquista Return Care, si applicano le spese di spedizione del reso e le commissioni di riassortimento indicate in questa informativa, ove consentito dalla legge.

Ci contatti prima di restituire qualsiasi articolo. Tutti i resi richiedono la nostra previa autorizzazione o una modalità di reso concordata con noi, fatti salvi i diritti che non possono essere legittimamente esclusi.

Come avviare un reso o un annullamento

L'accettazione delle richieste di reso o annullamento dipende dalle condizioni di cui sopra e dai Suoi diritti ai sensi della legge applicabile.

Tutti i resi, compresi quelli relativi ad articoli difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione, richiedono un contatto preventivo e la nostra autorizzazione al reso o una modalità di reso concordata con noi. Ci contatti prima di rispedire qualsiasi articolo.

Una volta autorizzato o concordato il reso, forniremo le istruzioni e l'indirizzo o l'etichetta di reso designati. Segua tali istruzioni quando rispedisce l'articolo.

I resi inviati senza previa autorizzazione o senza una modalità di reso concordata possono essere rifiutati, ove consentito dalla legge applicabile. Queste procedure non limitano alcun diritto o rimedio che non possa essere legittimamente escluso.

Per avviare una richiesta di annullamento, ci contatti.

Danni e problemi

Se un articolo è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione, ci contatti tempestivamente indicando i dettagli dell'ordine e una descrizione del problema. Possiamo richiedere informazioni di supporto ragionevoli, come fotografie, e potremmo dover ispezionare l'articolo per valutare il problema.

Se la nostra verifica conferma un difetto presente al momento della fornitura dell'articolo, un danno verificatosi durante la consegna, un articolo errato o una difformità rispetto alla descrizione, predisporremo un rimedio adeguato ai sensi della legge applicabile. Non verrà applicata alcuna commissione di riassortimento e copriremo le spese di spedizione del reso necessarie mediante un'etichetta prepagata o un altro metodo di reso concordato.

Questa eccezione non copre i problemi causati esclusivamente da uso improprio, danni accidentali dopo la consegna o normale usura, salvo ove diversamente richiesto dalla legge applicabile. Il termine di 7 giorni per la richiesta e le condizioni relative al mancato utilizzo, alle etichette e all'imballaggio originale non limitano i Suoi diritti ai sensi della legge applicabile. Un'ispezione ragionevole dell'articolo non comporta, di per sé, la perdita di tali diritti.

Eccezioni e articoli non restituibili

Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso, come indicato nelle condizioni di reso di cui sopra o nella scheda del prodotto, sul sito web o in negozio al momento dell'acquisto.

Ci contatti se ha domande sulla possibilità di restituire un articolo specifico.

Cambi

Ci contatti per conoscere le opzioni di cambio prima di restituire l'articolo.

Rimborsi

La informeremo dopo aver ricevuto e ispezionato il reso e Le comunicheremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale, salvo diversa indicazione. La Sua banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero aver bisogno di ulteriore tempo per elaborare e accreditare il rimborso.

Se non riceve il rimborso entro un periodo di tempo ragionevole dalla sua approvazione, ci contatti.

Questa informativa non limita alcun diritto riconosciuto dalle leggi applicabili a tutela dei consumatori, compresi i diritti che possono applicarsi se i beni sono difettosi, non conformi alla descrizione, non consegnati entro il termine previsto o concordato o altrimenti non conformi alla legge applicabile.

Contatti

Per richiedere un annullamento, avviare un reso, chiedere informazioni su un reso o un cambio o segnalare articoli danneggiati, ci contatti all'indirizzo service@gbtsshop.com oppure utilizzi i recapiti riportati nella nostra informativa sulle informazioni di contatto.