Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 7 november 2026

Retouren en annuleringen

Of een retour mogelijk is, hangt af van de artikelen in uw bestelling. De onderstaande algemene termijn van 7 dagen voor retouren wegens verandering van gedachten geldt, tenzij een langere wettelijke termijn van toepassing is. Zie voor in aanmerking komende consumentenaankopen in de EU, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen hieronder «Wettelijke herroeping in de EU, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen».

Bij in aanmerking komende retouren wegens verandering van gedachten moeten artikelen ongedragen of ongebruikt zijn, met de originele labels en verpakking en in de staat waarin ze zijn ontvangen, tenzij anders vermeld in onze retourinstructies. Verzoeken worden beoordeeld aan de hand van de toepasselijke retourvoorwaarden. Bij deze retouren mogen wij, waar de wet dit toestaat, de restitutie verminderen als het artikel is gebruikt, beschadigd of meer dan noodzakelijk is behandeld.

Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op om een retour wegens verandering van gedachten aan te vragen. Klachten over productgebreken, schade tijdens de levering, verkeerde artikelen of afwijkingen van de productbeschrijving worden behandeld onder «Schade en problemen» hieronder.

Bij goedgekeurde retouren wegens verandering van gedachten is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij wij anders overeenkomen. Voordat het artikel wordt teruggestuurd, bespreken en bevestigen wij met u de wijze van retourzending en eventuele toepasselijke kosten.

Voor goedgekeurde retouren wegens verandering van gedachten geldt, voor zover de toepasselijke wet dit toestaat, een herbevoorradingsvergoeding van 5% van het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen, na kortingen en exclusief belastingen en verzendkosten. Deze vergoeding geldt niet voor bevestigde problemen die onder «Schade en problemen» vallen of wanneer de toepasselijke wet een restitutie zonder een dergelijke vergoeding vereist. De vergoeding geldt evenmin wanneer een klant Return Care koopt en de retour in aanmerking komt volgens de toepasselijke servicevoorwaarden.

Voor bestellingen buiten de EU, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen kunt u tot 15 minuten na het plaatsen van uw bestelling verzoeken om annulering of verwijdering van artikelen uit de bestelling. Voor in aanmerking komende consumentenbestellingen in de EU, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen kunnen annuleringsverzoeken worden ingediend voordat het artikel ter uitvoering van de bestelling wordt verzonden; daarnaast gelden de wettelijke herroepingsrechten zoals hieronder beschreven. Deze operationele termijnen beperken geen wettelijk recht om een overeenkomst op afstand te herroepen, ook niet na levering, of andere rechten die niet rechtmatig kunnen worden uitgesloten.

Wettelijke herroeping in de EU, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen

Als u een consument in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk of Noorwegen bent en een wettelijk recht hebt om een online aankoop te herroepen, heeft deze paragraaf voorrang op strijdige algemene retourvoorwaarden hierboven of hieronder. De termijn van 7 dagen, de herbevoorradingsvergoeding van 5% en de voorwaarden inzake voorafgaande toestemming beperken dit recht niet.

Voor goederen die hiervoor in aanmerking komen, kunt u zonder opgave van redenen herroepen vanaf het moment waarop u uw bestelling plaatst tot 14 kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Als goederen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste artikel; voor goederen die in meerdere zendingen of onderdelen worden geleverd, loopt de termijn vanaf de ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel. Een langere wettelijke termijn of een wettelijk verplichte verlenging van de termijn blijft van toepassing.

Om te herroepen, stuurt u vóór het verstrijken van de termijn een duidelijke verklaring van uw beslissing naar service@gbtsshop.com, met vermelding van uw bestelling. Uw kennisgeving is niet afhankelijk van onze goedkeuring. Vraag ons naar de aangewezen retourinstructies; een verzoek om instructies vervangt uw herroepingskennisgeving niet en verkort uw wettelijke termijnen niet.

Tenzij wij hebben aangeboden de goederen af te halen, stuurt u deze zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons over uw herroeping informeert terug. Bij deze herroepingen wegens verandering van gedachten draagt u de rechtstreekse retourverzendkosten alleen als de wet dit toestaat en wij u hierover vóór de aankoop hebben geïnformeerd. Return Care wordt niet aangeboden voor bestellingen die worden geleverd in de EU, het Verenigd Koninkrijk of Noorwegen. Voor artikelen waarvan is bevestigd dat ze defect, beschadigd, verkeerd of onjuist beschreven zijn, vergoeden wij de noodzakelijke retourverzendkosten zoals beschreven onder «Schade en problemen» hieronder.

Bij een wettelijke herroeping van de gehele bestelling betalen wij de voor die bestelling ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardleveringsoptie. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere leveringsdienst hoeven niet te worden terugbetaald. Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode, en er worden geen terugbetalingskosten in rekening gebracht.

Bij herroepingen in de EU en Noorwegen betalen wij zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat wij over uw herroeping zijn geïnformeerd terug. Tenzij wij hebben aangeboden de goederen af te halen, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of u bewijs hebt geleverd dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Bij herroepingen in het Verenigd Koninkrijk betalen wij zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat wij de goederen of bewijs van terugzending hebben ontvangen terug, afhankelijk van wat het eerst gebeurt; als wij hebben aangeboden de goederen af te halen, is de termijn 14 dagen vanaf uw herroepingskennisgeving.

Bij een geldige wettelijke herroeping zijn geen annuleringskosten of herbevoorradingsvergoedingen van toepassing, ook niet de algemene vergoeding van 5%. Een aftrek wegens waardevermindering is beperkt tot wat de wet toestaat voor behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Het openen van een gewone verpakking om een artikel te inspecteren doet op zichzelf geen afbreuk aan het herroepingsrecht.

Wettelijke uitzonderingen kunnen gelden, onder meer voor goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, snel bederfelijke goederen en verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling na levering is verbroken. Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan rechten met betrekking tot defecte of onjuist beschreven goederen.

Optionele Return Care

Return Care is een optionele dienst voor in aanmerking komende bestellingen. U kunt ervoor kiezen deze bij het afrekenen te kopen wanneer de dienst beschikbaar is voor uw bestelling. De prijs en toepasselijke servicevoorwaarden worden getoond voordat u de aankoop voltooit.

Als u Return Care koopt, worden bij in aanmerking komende retouren volgens dit beleid geen aanvullende retourverzendkosten of herbevoorradingsvergoedingen in rekening gebracht, onder voorbehoud van de toepasselijke Return Care-voorwaarden. Als u geen Return Care koopt, gelden de in dit beleid vermelde retourverzendkosten en herbevoorradingsvergoedingen, voor zover de wet dit toestaat.

Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert. Voor alle retouren is onze voorafgaande toestemming of een met ons overeengekomen retourregeling vereist, met inachtneming van rechten die niet rechtmatig kunnen worden uitgesloten.

Een retour of annulering aanvragen

Of retour- of annuleringsverzoeken worden aanvaard, hangt af van de bovenstaande voorwaarden en uw rechten op grond van de toepasselijke wet.

Voor alle retouren, ook die van defecte, beschadigde, verkeerde of onjuist beschreven artikelen, moet u vooraf contact met ons opnemen en onze retourtoestemming of een met ons overeengekomen retourregeling hebben. Neem contact met ons op voordat u een artikel terugstuurt.

Zodra een retour is toegestaan of overeengekomen, geven wij u de retourinstructies en het aangewezen retouradres of retourlabel. Volg deze instructies wanneer u uw artikel terugstuurt.

Retouren die zonder voorafgaande toestemming of overeengekomen retourregeling worden verzonden, kunnen worden geweigerd voor zover de toepasselijke wet dit toestaat. Deze procedures beperken geen rechten of rechtsmiddelen die niet rechtmatig kunnen worden uitgesloten.

Neem contact met ons op om een annuleringsverzoek in te dienen.

Schade en problemen

Als een artikel defect, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven is, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op met uw bestelgegevens en een beschrijving van het probleem. Wij kunnen om redelijke ondersteunende informatie vragen, zoals foto's, en moeten het artikel mogelijk inspecteren om het probleem te beoordelen.

Als uit onze beoordeling blijkt dat er bij levering een gebrek aanwezig was, dat er tijdens de bezorging schade is ontstaan, dat een verkeerd artikel is geleverd of dat het artikel afwijkt van de beschrijving, regelen wij een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wet. Er geldt geen herbevoorradingsvergoeding en wij vergoeden de noodzakelijke retourverzendkosten via een vooraf betaald label of een andere overeengekomen retourmethode.

Deze uitzondering geldt niet voor problemen die uitsluitend zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik, onopzettelijke schade na levering of normale slijtage, behalve waar de toepasselijke wet anders vereist. De aanvraagtermijn van 7 dagen en de voorwaarden betreffende ongebruikt zijn, labels en de originele verpakking beperken uw rechten op grond van de toepasselijke wet niet. Een redelijke inspectie van het artikel doet op zichzelf geen afbreuk aan die rechten.

Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Sommige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retour, zoals vermeld in de bovenstaande retourvoorwaarden of bij de productvermelding, op de website of in de winkel op het moment van aankoop.

Neem contact met ons op als u vragen hebt over de mogelijkheid om een bepaald artikel te retourneren.

Ruilen

Neem contact met ons op om naar de ruilmogelijkheden te vragen voordat u uw artikel retourneert.

Restituties

Wij stellen u op de hoogte nadat wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en laten u weten of de restitutie is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvangt u de restitutie via uw oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders vermeld. Uw bank of betaaldienstverlener kan extra tijd nodig hebben om de restitutie te verwerken en bij te schrijven.

Neem contact met ons op als u de restitutie niet binnen een redelijke termijn na goedkeuring ziet.

Dit beleid beperkt geen rechten die u mogelijk hebt op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving, waaronder rechten die kunnen gelden als goederen defect zijn, niet aan de beschrijving voldoen, niet binnen de vereiste of overeengekomen termijn zijn geleverd of anderszins niet voldoen aan de toepasselijke wet.

Contact

Om annulering aan te vragen, een retour te starten, vragen te stellen over een retour of ruil of beschadigde artikelen te melden, kunt u contact met ons opnemen via service@gbtsshop.com of de contactgegevens gebruiken in ons beleid met contactgegevens.