Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 7 listopada 2026 r.

Zwroty i anulowanie zamówień

Możliwość zwrotu zależy od produktów w zamówieniu. Poniższy ogólny 7-dniowy termin zwrotu z powodu zmiany zdania ma zastosowanie, chyba że obowiązuje dłuższy termin ustawowy. W przypadku kwalifikujących się zakupów konsumenckich w UE, Wielkiej Brytanii i Norwegii zobacz poniżej sekcję „Ustawowe odstąpienie od umowy w UE, Wielkiej Brytanii i Norwegii”.

W przypadku kwalifikujących się zwrotów z powodu zmiany decyzji produkty muszą być nienoszone lub nieużywane, z oryginalnymi metkami i opakowaniem oraz w stanie, w jakim zostały otrzymane, chyba że nasze instrukcje zwrotu stanowią inaczej. Wnioski są oceniane zgodnie z obowiązującymi warunkami zwrotu. Przy takich zwrotach możemy obniżyć kwotę zwrotu środków, jeśli prawo na to pozwala, gdy produkt był używany, uszkodzony lub obchodzono się z nim w zakresie większym niż konieczny.

Aby poprosić o zwrot z powodu zmiany decyzji, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy. Reklamacje dotyczące wad produktu, uszkodzeń podczas dostawy, niewłaściwych produktów lub niezgodności z opisem produktu są rozpatrywane zgodnie z sekcją „Uszkodzenia i problemy” poniżej.

W przypadku zatwierdzonych zwrotów z powodu zmiany decyzji klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej, chyba że uzgodnimy inaczej. Przed odesłaniem produktu omówimy i potwierdzimy z Tobą sposób jego odesłania oraz wszelkie obowiązujące koszty.

Zatwierdzone zwroty z powodu zmiany decyzji podlegają opłacie za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości 5% kwoty faktycznie zapłaconej za zwracany produkt lub produkty, po rabatach i z wyłączeniem podatków oraz opłat za wysyłkę, o ile pozwala na to obowiązujące prawo. Opłata ta nie dotyczy potwierdzonych problemów objętych sekcją „Uszkodzenia i problemy” ani sytuacji, w których obowiązujące prawo wymaga zwrotu środków bez takiej opłaty. Opłata ta nie ma również zastosowania, gdy klient wykupi Return Care, a zwrot kwalifikuje się zgodnie z obowiązującymi warunkami tej usługi.

W przypadku zamówień spoza UE, Wielkiej Brytanii i Norwegii można zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia lub usunięcie z niego produktów przez 15 minut od złożenia zamówienia. W przypadku kwalifikujących się zamówień konsumenckich z UE, Wielkiej Brytanii i Norwegii prośby o anulowanie można składać przed realizacją wysyłki danego produktu; zastosowanie mają również ustawowe prawa do odstąpienia opisane poniżej. Te terminy operacyjne nie ograniczają żadnego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, również po dostawie, ani innych praw, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć.

Ustawowe odstąpienie od umowy w UE, Wielkiej Brytanii i Norwegii

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii lub Norwegii i przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu internetowego, niniejsza sekcja ma pierwszeństwo przed wszelkimi sprzecznymi z nią ogólnymi warunkami zwrotów podanymi powyżej lub poniżej. Termin 7 dni, opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu w wysokości 5% oraz warunki dotyczące uprzedniej autoryzacji nie ograniczają tego prawa.

W przypadku kwalifikujących się towarów można odstąpić od umowy bez podawania przyczyny od momentu złożenia zamówienia do upływu 14 dni kalendarzowych po dniu, w którym towary otrzymasz Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik. Jeśli towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu; w przypadku towarów dostarczanych w kilku partiach lub częściach biegnie od otrzymania ostatniej partii lub części. Nadal obowiązuje każdy dłuższy termin ustawowy lub wymagane prawem przedłużenie terminu.

Aby odstąpić od umowy, przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji na adres service@gbtsshop.com, wskazując swoje zamówienie. Twoje oświadczenie nie zależy od naszej zgody. Poproś nas o właściwe instrukcje zwrotu; prośba o instrukcje nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu ani nie skraca terminów przysługujących Ci z mocy prawa.

O ile nie zaoferowaliśmy odbioru towarów, odeślij je bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni po dniu, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu. W przypadku takiego odstąpienia z powodu zmiany zdania ponosisz bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej wyłącznie wtedy, gdy pozwala na to prawo i poinformowaliśmy Cię o nich przed zakupem. Return Care nie jest oferowane dla zamówień dostarczanych do UE, Wielkiej Brytanii ani Norwegii. W przypadku potwierdzonych wad, uszkodzeń, nieprawidłowych produktów lub niezgodności z opisem pokrywamy niezbędne koszty przesyłki zwrotnej zgodnie z poniższą sekcją „Uszkodzenia i problemy”.

W przypadku ustawowego odstąpienia dotyczącego całego zamówienia zwrócimy otrzymane płatności za to zamówienie, w tym koszt naszej najtańszej standardowej opcji dostawy. Dodatkowe koszty droższej usługi dostawy wybranej przez Ciebie nie muszą być zwracane. Zwrot następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, i nie jest pobierana opłata za dokonanie zwrotu płatności.

W przypadku odstąpienia w UE i Norwegii dokonamy zwrotu płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni po otrzymaniu informacji o Twoim odstąpieniu. O ile nie zaoferowaliśmy odbioru towarów, możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwróconych towarów lub przedstawienia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. W przypadku odstąpienia w Wielkiej Brytanii dokonamy zwrotu płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni po otrzymaniu zwróconych towarów lub dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej; jeśli zaoferowaliśmy odbiór towarów, termin wynosi 14 dni od Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy nie obowiązuje opłata za anulowanie ani za ponowne przyjęcie towaru do magazynu, w tym ogólna opłata w wysokości 5%. Ewentualne potrącenie z tytułu zmniejszenia wartości ogranicza się do tego, na co pozwala prawo w związku z obchodzeniem się z towarem w sposób wykraczający poza niezbędny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie zwykłego opakowania w celu sprawdzenia produktu nie powoduje utraty prawa do odstąpienia.

Mogą mieć zastosowanie ustawowe wyjątki, w tym towary wyprodukowane według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane, towary szybko psujące się oraz towary zapieczętowane, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli po dostawie usunięto ich zabezpieczenie. Wyjątki te nie pozbawiają praw dotyczących towarów wadliwych lub niezgodnych z opisem.

Opcjonalna usługa Return Care

Return Care jest opcjonalną usługą dla kwalifikujących się zamówień. Możesz ją wykupić podczas realizacji zakupu, jeśli jest dostępna dla Twojego zamówienia. Cena i obowiązujące warunki usługi zostaną przedstawione przed zakończeniem zakupu.

Jeśli wykupisz Return Care, kwalifikujące się zwroty na podstawie niniejszej polityki nie będą podlegać dodatkowym opłatom za przesyłkę zwrotną ani ponowne przyjęcie do magazynu, z zastrzeżeniem obowiązujących warunków Return Care. Jeśli nie wykupisz Return Care, zastosowanie mają opłaty za przesyłkę zwrotną i ponowne przyjęcie do magazynu określone w niniejszej polityce, o ile pozwala na to prawo.

Przed zwrotem jakiegokolwiek produktu skontaktuj się z nami. Wszystkie zwroty wymagają naszej uprzedniej zgody lub uzgodnionego z nami sposobu zwrotu, z zastrzeżeniem praw, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć.

Jak rozpocząć zwrot lub anulowanie zamówienia

Przyjęcie wniosku o zwrot lub anulowanie zamówienia zależy od powyższych warunków i Twoich praw wynikających z obowiązującego prawa.

Wszystkie zwroty, w tym dotyczące produktów wadliwych, uszkodzonych, niewłaściwych lub niezgodnych z opisem, wymagają uprzedniego kontaktu i naszej zgody na zwrot lub uzgodnionego z nami sposobu zwrotu. Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu skontaktuj się z nami.

Po zatwierdzeniu lub uzgodnieniu zwrotu przekażemy instrukcje zwrotu oraz wyznaczony adres zwrotny lub etykietę. Odsyłając produkt, postępuj zgodnie z tymi instrukcjami.

Zwroty wysłane bez uprzedniej zgody lub uzgodnionego sposobu zwrotu mogą zostać odrzucone, o ile pozwala na to obowiązujące prawo. Procedury te nie ograniczają żadnych praw ani środków ochrony prawnej, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć.

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami.

Uszkodzenia i problemy

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z opisem, niezwłocznie skontaktuj się z nami, podając dane zamówienia i opis problemu. Możemy poprosić o uzasadnione informacje pomocnicze, takie jak zdjęcia, oraz możemy potrzebować oględzin produktu w celu oceny problemu.

Jeśli nasza ocena potwierdzi wadę istniejącą w chwili dostarczenia produktu, uszkodzenie podczas dostawy, niewłaściwy produkt lub niezgodność z opisem, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującym prawem. Nie zostanie naliczona opłata za ponowne przyjęcie do magazynu, a my pokryjemy niezbędne koszty przesyłki zwrotnej za pomocą opłaconej etykiety lub innej uzgodnionej metody zwrotu.

Wyjątek ten nie obejmuje problemów spowodowanych wyłącznie niewłaściwym użytkowaniem, przypadkowym uszkodzeniem po dostawie lub normalnym zużyciem, chyba że obowiązujące prawo wymaga inaczej. Termin 7 dni na zgłoszenie oraz wymogi dotyczące nieużywania, metek i oryginalnego opakowania nie ograniczają Twoich praw wynikających z obowiązującego prawa. Rozsądne sprawdzenie produktu samo w sobie nie pozbawia Cię tych praw.

Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre produkty mogą nie kwalifikować się do zwrotu, zgodnie z warunkami zwrotu określonymi powyżej lub podanymi w ofercie produktu, witrynie albo sklepie w chwili zakupu.

Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania dotyczące możliwości zwrotu konkretnego produktu.

Wymiana

Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami, aby zapytać o możliwości wymiany.

Zwrot środków

Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu oraz poinformujemy, czy zwrot środków został zatwierdzony. Jeśli zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności, chyba że podano inaczej. Twój bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu środków.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu środków w rozsądnym terminie od jego zatwierdzenia, skontaktuj się z nami.

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów ochrony konsumentów, w tym praw mających zastosowanie, gdy towary są wadliwe, niezgodne z opisem, niedostarczone w wymaganym lub uzgodnionym terminie albo w inny sposób niezgodne z obowiązującym prawem.

Kontakt

Aby poprosić o anulowanie zamówienia, rozpocząć zwrot, zapytać o zwrot lub wymianę albo zgłosić uszkodzone produkty, skontaktuj się z nami pod adresem service@gbtsshop.com lub skorzystaj z danych kontaktowych w naszej polityce informacji kontaktowych.