Política de reembolso

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Devoluciones y cancelaciones

La posibilidad de realizar una devolución depende de los artículos de su pedido. El plazo general de 7 días por cambio de opinión que figura a continuación se aplica salvo que corresponda un plazo legal más largo. Para las compras de consumidores que cumplan los requisitos en la UE, el Reino Unido y Noruega, consulte el apartado «Desistimiento legal en la UE, el Reino Unido y Noruega» que figura a continuación.

Para las devoluciones admisibles por cambio de opinión, los artículos deben estar sin usar ni llevar puestos, conservar sus etiquetas y embalaje originales y encontrarse en el estado en que se recibieron, salvo que nuestras instrucciones de devolución indiquen lo contrario. Las solicitudes se revisan de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables. En estas devoluciones, cuando la ley lo permita, podremos reducir el reembolso si el artículo se ha utilizado, dañado o manipulado más de lo necesario.

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la entrega para solicitar una devolución por cambio de opinión. Las reclamaciones relativas a defectos del producto, daños durante la entrega, artículos incorrectos o discrepancias con la descripción del producto se tratan en el apartado «Daños y problemas» que figura a continuación.

En las devoluciones por cambio de opinión aprobadas, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que acordemos otra cosa. Antes de que se envíe el artículo de vuelta, hablaremos con usted para confirmar la modalidad de envío de la devolución y los gastos aplicables.

Las devoluciones por cambio de opinión aprobadas están sujetas a una comisión de reposición de existencias del 5% del importe efectivamente pagado por el artículo o los artículos devueltos, una vez aplicados los descuentos y excluidos los impuestos y gastos de envío, cuando la legislación aplicable lo permita. Esta comisión no se aplica a los problemas confirmados que estén cubiertos por el apartado «Daños y problemas», ni cuando la legislación aplicable exija un reembolso sin dicha comisión. Tampoco se aplica cuando el cliente adquiere Return Care y la devolución cumple los requisitos establecidos en las condiciones del servicio aplicables.

Para los pedidos fuera de la UE, el Reino Unido y Noruega, puede solicitar la cancelación o la retirada de artículos de su pedido durante los 15 minutos posteriores a su realización. En los pedidos de consumidores de la UE, el Reino Unido y Noruega que cumplan los requisitos, se pueden presentar solicitudes de cancelación antes de que se haya despachado el artículo; también se aplican los derechos legales de desistimiento que se describen a continuación. Estos plazos operativos no limitan ningún derecho legal a desistir de un contrato a distancia, incluso después de la entrega, ni otros derechos que no puedan excluirse legalmente.

Desistimiento legal en la UE, el Reino Unido y Noruega

Si es un consumidor en la Unión Europea, el Reino Unido o Noruega y tiene un derecho legal de desistimiento de una compra en línea, este apartado prevalece sobre las condiciones generales de devolución anteriores o posteriores que entren en conflicto con él. El plazo de 7 días, la comisión de reposición del 5% y las condiciones de autorización previa no restringen ese derecho.

Para los bienes que cumplan los requisitos, puede desistir sin indicar el motivo desde el momento en que realiza su pedido hasta 14 días naturales después del día en que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, reciba los bienes. Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último artículo; si los bienes se entregan en varios lotes o piezas, comienza con la recepción del último lote o pieza. Seguirá siendo aplicable cualquier plazo legal más largo o cualquier prórroga del plazo exigida por la ley.

Para desistir, envíe una declaración clara de su decisión a service@gbtsshop.com antes de que venza el plazo e identifique su pedido. Su comunicación no depende de nuestra aprobación. Solicítenos las instrucciones de devolución designadas; pedir instrucciones no sustituye su comunicación de desistimiento ni acorta sus plazos legales.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, envíelos de vuelta sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después del día en que nos comunique su desistimiento. Para estos desistimientos por cambio de opinión, usted es responsable de los costes directos del envío de devolución únicamente cuando la ley lo permita y se lo hayamos comunicado antes de la compra. Return Care no se ofrece para pedidos entregados en la UE, el Reino Unido o Noruega. En los casos confirmados de artículos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se correspondan con su descripción, cubrimos los gastos de envío de devolución necesarios, tal como se describe en el apartado «Daños y problemas» que figura a continuación.

En caso de desistimiento legal de la totalidad del pedido, reembolsaremos los pagos recibidos por dicho pedido, incluido el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica. No es obligatorio reembolsar los costes adicionales de un servicio de entrega más caro que haya elegido. Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, salvo que usted acuerde expresamente otra cosa, y no se cobrará ninguna comisión por el reembolso.

En los desistimientos de la UE y Noruega, realizaremos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su desistimiento. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes de vuelta o hasta que usted aporte una prueba de su envío, lo que ocurra primero. En los desistimientos del Reino Unido, realizaremos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de recibir los bienes de vuelta o una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero; si nos ofrecimos a recoger los bienes, el plazo es de 14 días a partir de su comunicación de desistimiento.

No se aplica ninguna comisión de cancelación o reposición de existencias, incluida la comisión general del 5%, a un desistimiento legal válido. Cualquier deducción por disminución del valor se limita a lo que permita la ley por una manipulación que exceda de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Abrir el embalaje ordinario para inspeccionar un artículo no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.

Pueden aplicarse excepciones legales, incluidos los bienes elaborados según sus especificaciones o claramente personalizados, los bienes rápidamente perecederos y los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados tras la entrega. Estas excepciones no eliminan los derechos relativos a bienes defectuosos o que no se correspondan con su descripción.

Return Care opcional

Return Care es un servicio opcional para pedidos que cumplan los requisitos. Puede optar por adquirirlo al finalizar la compra cuando esté disponible para su pedido. El precio y las condiciones del servicio aplicables se mostrarán antes de que complete la compra.

Si adquiere Return Care, las devoluciones que cumplan los requisitos de esta política no estarán sujetas a gastos adicionales de envío de devolución ni a comisiones de reposición, de conformidad con las condiciones aplicables de Return Care. Si no adquiere Return Care, se aplicarán los gastos de envío de devolución y las comisiones de reposición indicados en esta política, cuando la ley lo permita.

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Todas las devoluciones requieren nuestra autorización previa o un acuerdo de devolución concertado con nosotros, sin perjuicio de los derechos que no puedan excluirse legalmente.

Cómo iniciar una devolución o cancelación

La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de sus derechos conforme a la legislación aplicable.

Todas las devoluciones, incluidas las de artículos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se correspondan con su descripción, requieren que se ponga en contacto con nosotros previamente y que obtenga nuestra autorización de devolución o acuerde con nosotros una modalidad de devolución. Póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo de vuelta.

Una vez autorizada o acordada la devolución, le facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección o etiqueta de devolución designadas. Siga estas instrucciones al enviar el artículo de vuelta.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa o sin un acuerdo de devolución podrán rechazarse cuando la legislación aplicable lo permita. Estos procedimientos no limitan los derechos ni los recursos que no puedan excluirse legalmente.

Para iniciar una solicitud de cancelación, póngase en contacto con nosotros.

Daños y problemas

Si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se corresponde con su descripción, póngase en contacto con nosotros sin demora e indique los datos de su pedido y una descripción del problema. Podremos solicitar información justificativa razonable, como fotografías, y es posible que necesitemos inspeccionar el artículo para evaluar el problema.

Si nuestra revisión confirma un defecto que ya existía cuando se suministró el artículo, daños durante la entrega, un artículo incorrecto o una discrepancia con su descripción, ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable. No se cobrará ninguna comisión de reposición y cubriremos los gastos de envío de devolución necesarios mediante una etiqueta prepagada u otro método de devolución acordado.

Esta excepción no cubre los problemas causados exclusivamente por un uso indebido, daños accidentales posteriores a la entrega o el desgaste normal, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario. El plazo de 7 días para presentar solicitudes y las condiciones relativas a la ausencia de uso, las etiquetas y el embalaje original no restringen sus derechos conforme a la legislación aplicable. La inspección razonable del artículo no elimina, por sí sola, dichos derechos.

Excepciones y artículos no retornables

Es posible que algunos artículos no admitan devolución, según se indique en las condiciones de devolución anteriores, en la ficha del producto, en el sitio web o en la tienda en el momento de la compra.

Póngase en contacto con nosotros si tiene dudas sobre si se puede devolver un artículo concreto.

Cambios

Póngase en contacto con nosotros para consultar las opciones de cambio antes de devolver su artículo.

Reembolsos

Le notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará a su método de pago original, salvo que se indique lo contrario. Su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para tramitar y abonar el reembolso.

Si no ve su reembolso en un plazo razonable desde su aprobación, póngase en contacto con nosotros.

Esta política no limita los derechos que pueda tener conforme a la legislación aplicable de protección de los consumidores, incluidos los derechos que puedan corresponderle si los bienes son defectuosos, no se corresponden con su descripción, no se entregan dentro del plazo exigido o acordado o incumplen de otro modo la legislación aplicable.

Contacto

Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar sobre una devolución, preguntar por un cambio o informar de artículos dañados, póngase en contacto con nosotros en service@gbtsshop.com o utilice los datos de contacto de nuestra política de información de contacto.