Política de reembolso

Última atualização: 6 de novembro de 2026

Devoluções e cancelamentos

A elegibilidade para devolução depende dos artigos da sua encomenda.

Nas devoluções elegíveis por mudança de opinião, os artigos não podem ter sido usados e devem manter as etiquetas e a embalagem originais e encontrar-se no estado em que foram recebidos, salvo indicação em contrário nas nossas instruções de devolução. Os pedidos são analisados de acordo com as condições de devolução aplicáveis. Nestas devoluções, podemos reduzir o reembolso, quando permitido por lei, se o artigo tiver sido utilizado, danificado ou manuseado mais do que o necessário.

Contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega para solicitar uma devolução por mudança de opinião. As reclamações relativas a defeitos do produto, danos na entrega, artigos incorretos ou divergências em relação à descrição do produto são tratadas na secção «Danos e problemas» abaixo.

Nas devoluções aprovadas por mudança de opinião, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo acordo em contrário connosco. Antes de o artigo ser devolvido, discutiremos e confirmaremos consigo a forma de envio da devolução e quaisquer custos aplicáveis.

As devoluções aprovadas por mudança de opinião estão sujeitas a uma taxa de reposição em stock de 5% do montante efetivamente pago pelo artigo ou artigos devolvidos, após descontos e excluindo impostos e custos de envio, quando permitido pela legislação aplicável. Esta taxa não se aplica a problemas confirmados abrangidos pela secção «Danos e problemas» nem quando a legislação aplicável exigir um reembolso sem essa taxa. Esta taxa também não se aplica quando o cliente adquirir Return Care e a devolução for elegível ao abrigo dos termos do serviço aplicáveis.

Pode solicitar o cancelamento ou a remoção de artigos da encomenda durante os 15 minutos seguintes à realização da encomenda.

Return Care opcional

Return Care é um serviço opcional para encomendas elegíveis. Pode optar por adquiri-lo no checkout quando estiver disponível para a sua encomenda. O preço e os termos do serviço aplicáveis serão apresentados antes de concluir a compra.

Se adquirir Return Care, as devoluções elegíveis ao abrigo desta política não estarão sujeitas a custos adicionais de envio da devolução ou de reposição em stock, sem prejuízo dos termos de Return Care aplicáveis. Se não adquirir Return Care, aplicam-se os custos de envio da devolução e de reposição em stock indicados nesta política, quando permitido por lei.

Contacte-nos antes de devolver qualquer artigo. Todas as devoluções exigem a nossa autorização prévia ou um procedimento de devolução acordado connosco, sem prejuízo dos direitos que não podem ser legalmente excluídos.

Como iniciar uma devolução ou um cancelamento

A aceitação dos pedidos de devolução ou cancelamento depende das condições acima e dos seus direitos ao abrigo da legislação aplicável.

Todas as devoluções, incluindo as que envolvam artigos defeituosos, danificados, incorretos ou que não correspondam à descrição, exigem contacto prévio e a nossa autorização de devolução ou um procedimento de devolução acordado connosco. Contacte-nos antes de enviar qualquer artigo de volta.

Depois de a devolução ser autorizada ou acordada, forneceremos as instruções de devolução e a morada ou etiqueta de devolução designada. Siga estas instruções ao devolver o artigo.

As devoluções enviadas sem autorização prévia ou sem um procedimento de devolução acordado podem ser recusadas quando permitido pela legislação aplicável. Estes procedimentos não limitam quaisquer direitos ou meios de recurso que não possam ser legalmente excluídos.

Para iniciar um pedido de cancelamento, contacte-nos.

Danos e problemas

Se um artigo tiver defeito, estiver danificado, for incorreto ou não corresponder à descrição, contacte-nos prontamente, indicando os dados da encomenda e uma descrição do problema. Podemos solicitar informações de apoio razoáveis, como fotografias, e poderá ser necessário inspecionar o artigo para avaliar o problema.

Se a nossa análise confirmar um defeito existente no momento do fornecimento do artigo, danos durante a entrega, um artigo incorreto ou uma divergência em relação à descrição, providenciaremos uma solução adequada de acordo com a legislação aplicável. Não será aplicada qualquer taxa de reposição em stock e suportaremos os custos necessários do envio da devolução através de uma etiqueta pré-paga ou de outro método de devolução acordado.

Esta exceção não abrange problemas causados exclusivamente por utilização indevida, danos acidentais após a entrega ou desgaste normal, salvo quando a legislação aplicável exigir o contrário. O prazo de 7 dias para apresentar o pedido e as condições de não utilização, etiquetas e embalagem original não restringem os seus direitos ao abrigo da legislação aplicável. A inspeção razoável do artigo não elimina, por si só, esses direitos.

Exceções e artigos não elegíveis para devolução

Alguns artigos podem não ser elegíveis para devolução, conforme indicado nas condições de devolução acima ou na página do produto, no website ou na loja no momento da compra.

Contacte-nos se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolver um artigo específico.

Trocas

Contacte-nos para perguntar sobre as opções de troca antes de devolver o artigo.

Reembolsos

Notificá-lo-emos depois de recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original, salvo indicação em contrário. O seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para processar e creditar o reembolso.

Se não receber o reembolso num prazo razoável após a sua aprovação, contacte-nos.

Esta política não limita quaisquer direitos que possa ter ao abrigo da legislação aplicável de defesa do consumidor, incluindo direitos que possam aplicar-se se os bens tiverem defeito, não corresponderem à descrição, não forem entregues dentro do prazo exigido ou acordado ou, de outro modo, não cumprirem a legislação aplicável.

Contacto

Para solicitar um cancelamento, iniciar uma devolução, pedir informações sobre uma devolução, perguntar sobre uma troca ou comunicar artigos danificados, contacte-nos através de service@gbtsshop.com ou utilize os dados de contacto na nossa política de informações de contacto.