Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

Retours et annulations

L’admissibilité au retour dépend des articles de votre commande. Le délai général de 7 jours pour les retours motivés par un changement d’avis indiqué ci-dessous s’applique, sauf si un délai légal plus long est applicable. Pour les achats de consommateurs admissibles dans l’UE, au Royaume-Uni et en Norvège, consultez la section « Rétractation légale dans l’UE, au Royaume-Uni et en Norvège » ci-dessous.

Pour les retours admissibles motivés par un changement d’avis, les articles doivent ne pas avoir été portés ou utilisés, être munis de leurs étiquettes et emballages d’origine et être dans l’état où ils ont été reçus, sauf indication contraire dans nos instructions de retour. Les demandes sont examinées au regard des conditions de retour applicables. Pour ces retours, nous pouvons réduire le remboursement lorsque la loi le permet si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison pour demander un retour motivé par un changement d’avis. Les réclamations concernant des défauts du produit, des dommages survenus pendant la livraison, des articles incorrects ou des différences par rapport à la description du produit sont traitées dans la section « Dommages et problèmes » ci-dessous.

Pour les retours approuvés motivés par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire de notre part. Nous discuterons avec vous des modalités de retour et des frais applicables, le cas échéant, et les confirmerons avant le renvoi de l’article.

Les retours approuvés motivés par un changement d’avis sont soumis, lorsque le droit applicable le permet, à des frais de remise en stock de 5% du montant effectivement payé pour le ou les articles retournés, après remises et hors taxes et frais d’expédition. Ces frais ne s’appliquent pas aux problèmes confirmés couverts par la section « Dommages et problèmes », ni lorsque le droit applicable exige un remboursement sans ces frais. Ils ne s’appliquent pas non plus lorsqu’un client achète Return Care et que le retour est admissible selon les conditions du service applicables.

Pour les commandes en dehors de l’UE, du Royaume-Uni et de la Norvège, vous pouvez demander l’annulation ou le retrait d’articles de votre commande pendant les 15 minutes suivant sa passation. Pour les commandes de consommateurs admissibles dans l’UE, au Royaume-Uni et en Norvège, les demandes d’annulation peuvent être faites avant l’expédition de l’article dans le cadre du traitement de la commande ; les droits légaux de rétractation s’appliquent également comme décrit ci-dessous. Ces délais opérationnels ne limitent aucun droit légal de rétractation d’un contrat à distance, y compris après la livraison, ni aucun autre droit qui ne peut légalement être exclu.

Rétractation légale dans l’UE, au Royaume-Uni et en Norvège

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou en Norvège et bénéficiez d’un droit légal de rétractation pour un achat en ligne, cette section prévaut sur toute condition générale de retour contradictoire figurant ci-dessus ou ci-dessous. Le délai de 7 jours, les frais de remise en stock de 5% et les conditions d’autorisation préalable ne limitent pas ce droit.

Pour les biens admissibles, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dès la passation de votre commande et jusqu’à 14 jours calendaires après le jour où vous-même, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, recevez les biens. Si les biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article ; pour les biens livrés en plusieurs lots ou pièces, il court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce. Tout délai légal plus long ou toute prolongation de délai imposée par la loi reste applicable.

Pour vous rétracter, envoyez une déclaration claire de votre décision à service@gbtsshop.com avant la fin du délai, en identifiant votre commande. Votre notification ne dépend pas de notre approbation. Veuillez nous demander les instructions de retour prévues ; une demande d’instructions ne remplace pas votre notification de rétractation et ne raccourcit pas vos délais légaux.

Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, renvoyez-les sans retard excessif et au plus tard 14 jours après le jour où vous nous informez de votre rétractation. Pour ces rétractations motivées par un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge uniquement lorsque la loi le permet et que nous vous en avons informé avant l’achat. Return Care n’est pas proposé pour les commandes livrées dans l’UE, au Royaume-Uni ou en Norvège. Pour les articles dont le caractère défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à leur description est confirmé, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires, comme décrit dans la section « Dommages et problèmes » ci-dessous.

En cas de rétractation légale portant sur l’ensemble de la commande, nous rembourserons les paiements reçus pour cette commande, y compris le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Les frais supplémentaires d’un service de livraison plus coûteux que vous avez choisi n’ont pas à être remboursés. Les remboursements sont effectués par le mode de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et aucuns frais de remboursement ne s’appliquent.

Pour les rétractations dans l’UE et en Norvège, nous rembourserons sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, la première de ces dates étant retenue. Pour les rétractations au Royaume-Uni, nous rembourserons sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la réception des biens ou d’une preuve de leur renvoi, la première de ces dates étant retenue ; si nous avons proposé de récupérer les biens, le délai est de 14 jours à compter de votre notification de rétractation.

Aucuns frais d’annulation ou de remise en stock, y compris les frais généraux de 5%, ne s’appliquent à une rétractation légale valable. Toute déduction pour dépréciation est limitée à ce que la loi autorise en cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. L’ouverture d’un emballage ordinaire pour examiner un article ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.

Des exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, aux biens rapidement périssables et aux biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison. Ces exceptions ne suppriment pas les droits relatifs aux biens défectueux ou décrits de manière inexacte.

Return Care facultatif

Return Care est un service facultatif pour les commandes admissibles. Vous pouvez choisir de l’acheter lors du paiement lorsqu’il est disponible pour votre commande. Le prix et les conditions du service applicables seront indiqués avant la finalisation de votre achat.

Si vous achetez Return Care, les retours admissibles au titre de cette politique ne seront pas soumis à des frais supplémentaires de retour ou de remise en stock, sous réserve des conditions Return Care applicables. Si vous n’achetez pas Return Care, les frais de retour et de remise en stock indiqués dans cette politique s’appliquent lorsque la loi le permet.

Veuillez nous contacter avant de retourner un article. Tous les retours nécessitent notre autorisation préalable ou des modalités de retour convenues avec nous, sous réserve des droits qui ne peuvent légalement être exclus.

Comment demander un retour ou une annulation

L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu du droit applicable.

Tous les retours, y compris ceux concernant des articles défectueux, endommagés, incorrects ou décrits de manière inexacte, nécessitent une prise de contact préalable et notre autorisation de retour ou des modalités de retour convenues avec nous. Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article.

Une fois le retour autorisé ou convenu, nous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse ou l’étiquette de retour désignée. Veuillez suivre ces instructions lors du renvoi de votre article.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou sans modalités de retour convenues peuvent être refusés lorsque le droit applicable le permet. Ces procédures ne limitent aucun droit ni recours qui ne peut légalement être exclu.

Pour demander une annulation, contactez-nous.

Dommages et problèmes

Si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter rapidement en indiquant les détails de votre commande et une description du problème. Nous pouvons demander des justificatifs raisonnables, tels que des photographies, et devoir examiner l’article afin d’évaluer le problème.

Si notre examen confirme un défaut présent lorsque l’article a été fourni, des dommages survenus pendant la livraison, un article incorrect ou une différence par rapport à sa description, nous proposerons une solution appropriée conformément au droit applicable. Aucun frais de remise en stock ne s’appliquera et nous prendrons en charge les frais de retour nécessaires au moyen d’une étiquette prépayée ou d’un autre mode de retour convenu.

Cette exception ne couvre pas les problèmes causés uniquement par une mauvaise utilisation, des dommages accidentels après la livraison ou une usure normale, sauf si le droit applicable l’exige autrement. Le délai de demande de 7 jours et les conditions relatives à l’absence d’utilisation, aux étiquettes et à l’emballage d’origine ne restreignent pas vos droits en vertu du droit applicable. Un examen raisonnable de l’article ne supprime pas, à lui seul, ces droits.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche produit, le site ou en magasin au moment de l’achat.

Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article particulier.

Échanges

Contactez-nous pour connaître les possibilités d’échange avant de retourner votre article.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et examen de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial, sauf indication contraire. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si vous ne constatez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.

Cette politique ne limite aucun droit dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables de protection des consommateurs, notamment les droits pouvant s’appliquer si les marchandises sont défectueuses, ne correspondent pas à leur description, ne sont pas livrées dans le délai requis ou convenu ou ne respectent pas autrement le droit applicable.

Contact

Pour demander une annulation, engager un retour, vous renseigner sur un retour, poser une question sur un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à service@gbtsshop.com ou utiliser les coordonnées figurant dans notre politique relative aux coordonnées.